よくある質問（FAQ）

白馬でのアウトドア体験やプログラムのご予約・ご相談に関して、お客様から寄せられる「よくある質問」をまとめております。解決しない点や個別のご相談がございましたら、公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。

1. サービス・ガイド内容について

A. 白馬の大自然を知り尽くしたプロのアウトドアガイドが、お客様のご希望・メンバー構成・季節に合わせたオーダーメイドの自然体験プログラムやアクティビティをご提案・ガイドするサービスです。

「子どもが自然の中で思いっきり遊べることをしたい」「パワフルな子どもと一緒に遊んでほしい。大人は付き添いで・・」「自分たちだけの特別プランを組みたい」といったご要望に柔軟にお応えします。

A. もちろん大歓迎です！体力や年齢、経験に合わせた無理のない安全なプランをご提案いたします。小さなお子様連れのごファミリーからシニアの方まで、どなたでも安心して白馬の自然をお楽しみいただけます。

A. 季節や時期に応じて多様なプログラムをご用意しています。

※具体的な体験内容は公式LINEでの無料相談にて詳しくご案内いたします。

A. ページ内にある「LINE登録して無料相談する」ボタンから公式LINEをご追加いただき、メッセージにてお問い合わせください。ご希望の日程、参加人数、お子様の年齢、やってみたいことなどをお知らせいただければ、最適なプランをご提案いたします。

A. ガイドの手配や安全確認・事前準備のため、ご希望日の【1週間前〜数日前】までのご相談をおすすめしております。直前のお申し込みでも空き状況によってはご案内可能な場合がございますので、まずは一度LINEよりご相談ください。

A. はい、可能です。人数や目的に合わせた団体向けプログラム・野外教育キャンプ等の実績も多数ございます。ご予算やご要望に合わせてカスタマイズいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

A. 体験するアクティビティや季節によって異なりますが、基本的には動きやすく汚れてもよい服・履き慣れた靴でお越しください。

ご予約決定後、体験内容に合わせた具体的な服装や持ち物リスト（雨具・防寒具・飲み物など）を個別にご案内いたします。

A. 小雨程度であれば安全を確保した上で実施可能なプログラムもございますが、荒天・強風・増水など安全な運行が困難と判断される場合は、プログラムの中止または安全な代替プラン（クラフト体験や屋内/低負荷プログラム等）への変更をご提案いたします。中止となる場合は、事前に担当者よりご連絡いたします。

A. お客様に安心して体験をお楽しみいただけるよう、主催プログラムには適切な障害保険・賠償責任保険をかけております。安全面には万全の体制を整えておりますが、ご自身でも動きやすい服装とお足元でご参加いただきますようご協力をお願いいたします。

A. 体験内容、所要時間、ご参加人数、ガイドの手配状況によって異なります。LINEでの無料相談時にご希望をお伺いし、事前にお見積り・詳細料金をご提示いたします。

A. 事前の銀行振込やオンライン決済、または当日現地決済などに対応しております。ご予約確定時に決済方法をご案内いたします。

A. お客様都合によるキャンセルの場合、規定のキャンセル料が発生する場合がございます（天候不良等による主催者側の判断での中止の場合は、キャンセル料は発生いたしません）。詳細はご予約時に別途お送りする規約をご確認ください。

A. 体験するプログラムやフィールドによって集合場所が異なります。ご予約確定後、マップやアクセス方法をLINEにて詳しくお送りいたします。（白馬村内の指定場所、または現地フィールド集合となります）

A. 原則現地集合をお願いしておりますが、宿泊施設や白馬駅からのアクセス・送迎等につきましてはご相談に応じられる場合もございます。LINE相談時にお気軽におたずねください。

「こんな体験をしてみたい！」「自分たちのスケジュールに合うかな？」など、気になることがあればまずはお気軽に公式LINEからメッセージをお送りください。白馬での素敵な思い出作りをサポートいたします。